站内体验、履约与服务
draft类型 · concept更新 · 2026-08-10
#site#service#customer-experience
别名：Dewbu site and service
本页记录站点评估、政策、版本和功能方案的可追溯快照。文档写有“方案/待开发”的内容不等于已经上线；所有政策与产品承诺仍需业务、客服和法务确认。
7.24 消费者体验评估
评估覆盖首次访问的美国消费者路径：首页 → 集合页 → 商品页 → 加入购物袋 → 结账前购物袋，并同时检查桌面端与 390px 移动端；未进入最终地址/支付页（评估日 2026-07-24，读取 ，DEWBU网站消费者体验与转化路径评估报告…）。
| 严重度 | 具体发现 | 建议门禁 | 来源 |
|---|---|---|---|
| P0 | 保修是否需注册、waterproof / water-resistant、政策页与商品页表述不一致 |
建立唯一产品/政策事实源，明确注册、期限、例外与适用范围 | DEWBU网站消费者体验与转化路径评估报告… |
| P0 | 满减门槛、单件价格与订阅 $30 off 并存，消费者难判断最佳优惠 | 购物袋显示凑单进度、净省金额、自动/一键应用与叠加规则 | DEWBU网站消费者体验与转化路径评估报告… |
| P0 | 订阅弹窗覆盖选购界面，关闭后的会话频控不清 | 改为延时/退出意图触发，关闭后本会话不重复 | DEWBU网站消费者体验与转化路径评估报告… |
| P1 | 集合页缺用途、性别、价格、面料、帽型、能力、尺码、颜色筛选与常用排序 | 先完成移动端筛选/排序和预筛选场景入口 | DEWBU网站消费者体验与转化路径评估报告… |
| P1 | 商品页默认选中 S 码，身体尺寸与成衣尺寸解释不足 | 强制主动选码，补模特/偏码/推荐工具，购物袋可改码 | DEWBU网站消费者体验与转化路径评估报告… |
| P1 | 商品页显示 4.81 分、1,680 条评价，但低星分布缺失且可见文本可能跨 SKU | 校验 SKU 绑定、已验证购买、保留低星与品牌回复 | DEWBU网站消费者体验与转化路径评估报告… |
| P2 | 购物袋未突出优惠状态、预计到货、税费/配送、凑单门槛与电池包含物 | 在不打断结账的前提下补履约承诺和高相关配件 | DEWBU网站消费者体验与转化路径评估报告… |
Warranty 与延保版本
| 版本 / 渠道 | 文档中的期限与逻辑 | 来源与状态 | |
|---|---|---|---|
| V1：DEWBU.com | 12V 加热服 3 年有限质保；电池 18 个月有限质保；从原购买日开始；官网订单自动享受，无需注册 | 2026-08-10 | Dewbu官网延保体验逻辑梳理&调整方案；当前调整方向，但仍须与正式政策页核对 |
| V1：其他授权渠道 | 标准 1 年有限质保；注册后延长至服装 3 年 / 电池 18 个月；支持清单写有 Amazon US/UK/CA/AU，并要求订单可核查 | 2026-08-10 | Dewbu官网延保体验逻辑梳理&调整方案；候选规则，Kickstarter 是否适用未确认 |
| V1：处理逻辑 | 不要求售后时仍订阅；不要求在标准保修到期前申请；多个订单当前无需反复提交，但前端可不承诺；服务时可再次核验订单 | 2026-08-10 | Dewbu官网延保体验逻辑梳理&调整方案；文档主张 |
| V0（已废弃） | 官网/第三方都把订阅状态与延保绑定，并要求保持订阅；表单与邮件文案也按此设计 | 2026-08-10 | Dewbu官网延保体验逻辑梳理&调整方案；明确标为已废弃，不得继续引用 |
质保适用范围仍在 冲突与待确认项 中保持未关闭，尤其不能把 V1 自动套用于 Kickstarter（Dewbu官网延保体验逻辑梳理&调整方案、DEWBU Smart Heated Ve…）。
官网版本与发布状态
| 版本 / 日期 | 主要变更 | 状态 | 来源 |
|---|---|---|---|
| V1.0 / 2026-05-25 | Enterprise 主题 V1.1.1 → V2.3.0；Size Guide、Product Video、GA 代码、文案/UI 迁移 | 已发布 | DEWBU官网迭代文档 |
| V1.1 + V1.2 / 2026-06-12 | VI、Header/Footer、产品页 metafield、Compare Products、支付模块、响应式样式 | 合并发布 | DEWBU官网迭代文档 |
| V1.3 / 2026-06-18 | 首页 12V、场景、延保、社媒与 SEO 模块；CA/AU 美元提示于 6/24 更新 | 已发布/已更新 | DEWBU官网迭代文档 |
| V1.4 / 2026-07-10 | Media with Text、Featured Variants、FAQ 文案、Chat UI | 已发布 | DEWBU官网迭代文档 |
| V1.5 / 2026-07-20 | 4 个场景页、About Us、菜单入口；12V Template 当时“内容未配置完成、未发布” | 场景页已发布；12V 页未发布 | DEWBU官网迭代文档 |
| 2026-07-22 至 07-29 | Warranty、Commitment、Bundle Template、取消默认首个 Variant 等连续更新 | 已更新 | DEWBU官网迭代文档 |
| V1.6 beta4 / beta4.1 | Add-on Offer、折扣提示、Cart 逻辑、订阅弹窗修复 | 文档无发布日期，且写作本地 beta；不得标为已发布 | DEWBU官网迭代文档 |
FAQ 内容快照
FAQ 优化稿包含 35 个问题：Order & Shipping 10、Returns & Refund 3、Warranty 1、Products & Sizing 5、Battery & Charging 8、Use & Care 5、Troubleshooting 3（，Faq 优化）。稿内包含 1 个工作日处理、标准配送 1–7 个工作日、快递 2–4 个工作日、30 天退换、退款 3–7 个工作日、54Wh 电池、三档约 140/125/110°F、续航约 3.5–4 / 5–6 / 9–10 小时等候选条款或参数（Faq 优化）；其中认证、续航、运输与政策值仍须分别和产品事实源及正式政策核对，不能因进入 FAQ 草稿即升级为当前事实。
Track My Orders 功能方案
| 环节 | 方案 | 来源与状态 | |
|---|---|---|---|
| 用户输入 | 独立页面输入订单号 + 邮箱 | 2026-08-10 | Track My Orders页面方案；方案 |
| 验证成功 | 后端校验匹配后 302 跳转 Shopify 原生 statusPageUrl，展示订单、物流号与进度 |
2026-08-10 | Track My Orders页面方案；基础代码已准备，未证明已部署 |
| 验证失败 | 统一返回未找到/联系客服，不暴露是订单号还是邮箱错误 | 2026-08-10 | Track My Orders页面方案；隐私设计 |
| 技术依赖 | Shopify custom app、订单只读权限、后端服务、App Proxy；超出默认历史范围时再评估额外只读权限 | 2026-08-10 | Track My Orders页面方案；需 IT 配置和联调 |
| 验收 | 正确组合跳订单状态页；错误组合回 Track Order 失败页 | 2026-08-10 | Track My Orders页面方案；待联调 |
Listing 调整清单
| 模块 | 具体调整 | 当前证据 | 来源 | |
|---|---|---|---|---|
| 商品与链接 | 同款不同色合并一条链接；产品图精简为产品图、12V 图、卖点、3 档模式、包装/包含物 | 需求清单，未提供全量上线验收 | 2026-08-10 | listing页面调整需求、listing优化调研 |
| 首屏卖点 | 描述区改为短卖点与男女款互链；增加客户满意数、12V/热区/续航/面料等模块 | 部分图标与模式图标记已出图，其余按款式不完整 | 2026-08-10 | listing页面调整需求 |
| 决策辅助 | 热销横向对比、关联购买替代 Recently Viewed、精选评价、品牌/场景内容 | 对比选款和参数仍待确认 | 2026-08-10 | listing页面调整需求、listing优化调研 |
| 信任与安全 | 电池安全模块、Trustpilot 背书、FAQ 按产品使用→服务问题排序 | 认证与评论证据需单独核验 | 2026-08-10 | listing页面调整需求、listing优化调研 |
| 推荐数量 | You may also like 从 8 个降至单屏 4–5 个，优先互补产品、配件和家庭购买组合 |
调研建议，非已上线配置 | 2026-08-10 | listing优化调研 |
Shopify 多市场快照
| 项目 | 当前 / 建议逻辑 | 来源与成熟度 | |
|---|---|---|---|
| 当前 CA | 共用 dewbu.com、一个 Store 的不同 Market，库存尚未按市场隔离 |
2026-08-10 | Shopify多市场逻辑梳理；文档现状快照 |
| 建议 URL | CA 使用 /ca，AU 使用 /au 子文件夹；子文件夹继承主域 SEO 且无需另购域名 |
2026-08-10 | Shopify多市场逻辑梳理；建议方案 |
| Store / Market | 维持一个 Store + 多 Markets，共享主题、产品库、订单与客户库；用 Catalog 控制市场可售商品/价格 | 2026-08-10 | Shopify多市场逻辑梳理；建议方案 |
| 库存与履约 | 建 US / CA / AU / China Locations，配置国家 Shipping Zone、Order Routing 优先级和 SKU 分仓库存 | 2026-08-10 | Shopify多市场逻辑梳理；实施前须验证库存与订单分发 |
| 跳转 | 可启用 Shopify 国家/地区自动重定向，将访客导向对应 Market 的 URL、语言与货币 | 2026-08-10 | Shopify多市场逻辑梳理；建议方案 |
上线与服务门禁
任何页面或服务改动必须同时核验产品参数、政策、优惠叠加、库存、支付、订单分发、埋点、客服脚本、灰度与回滚。高风险动作仍需 MIS-7 审批；本页不授权发布页面、改折扣、改订单或触达客户。
来源 / Sources
- sources/2026-08-10/dewbu-feishu-corpus.md
- data/dewbu-feishu-sources-2026-08-10.jsonl